ইনবক্সে অনেক মেসেজ, কিন্তু অর্ডার কম? বিক্রি বাড়ানোর উপায়

ফেসবুক পেজে প্রতিদিন অনেক মেসেজ আসছে, কিন্তু সেই অনুযায়ী অর্ডার হচ্ছে না? অনলাইন ব্যবসায় এমন সমস্যার মুখোমুখি হন অনেক উদ্যোক্তা।

কেউ দাম জানতে চান, কেউ ডেলিভারি সম্পর্কে জানতে চান, আবার কেউ পণ্যের ছবি দেখে আগ্রহ প্রকাশ করেও শেষ পর্যন্ত অর্ডার করেন না। সব মেসেজকে অর্ডারে পরিণত করা সম্ভব নয়। তবে কাস্টমারের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ করে বিক্রির সুযোগ বাড়ানো যায়।

১. পণ্যের তথ্য পরিষ্কারভাবে দিন

কাস্টমারকে পণ্যের দাম, সাইজ, রং, উপাদান, ব্যবহার এবং প্রযোজ্য অন্যান্য তথ্য জানাতে হবে। গুরুত্বপূর্ণ তথ্য বারবার আলাদা করে চাইতে হলে ক্রেতা আগ্রহ হারাতে পারেন।

পণ্যের পোস্ট বা ক্যাটালগে প্রয়োজনীয় তথ্য আগে থেকেই সাজিয়ে রাখুন।

২. দ্রুত ও ভদ্রভাবে উত্তর দিন

কাস্টমার প্রশ্ন করার পর দীর্ঘ সময় উত্তর না পেলে অন্য দোকানে চলে যেতে পারেন। সম্ভব হলে নির্দিষ্ট সময়ে মেসেজের উত্তর দেওয়ার ব্যবস্থা করুন।

একই প্রশ্ন বারবার এলে কিছু প্রস্তুত উত্তর রাখতে পারেন। তবে কাস্টমারের প্রশ্ন অনুযায়ী উত্তরটি প্রাসঙ্গিক হওয়া জরুরি।

৩. ডেলিভারি চার্জ ও সময় জানান

পণ্যের দাম জানিয়ে ডেলিভারি চার্জ গোপন রাখবেন না। সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং প্রযোজ্য শর্তও পরিষ্কার করুন।

স্বচ্ছ তথ্য কাস্টমারের সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।

৪. অর্ডার দেওয়ার ধাপ সহজ করুন

কাস্টমারকে অপ্রয়োজনীয় অনেক প্রশ্নের উত্তর দিতে বাধ্য করবেন না। অর্ডারের জন্য যে তথ্যগুলো সত্যিই দরকার, শুধু সেগুলোই সংগ্রহ করুন।

নিজস্ব অনলাইন শপ থাকলে পণ্যের বিবরণ ও অর্ডারের প্রক্রিয়া এক জায়গায় উপস্থাপন করা যায়। এতে ক্রেতার জন্য কেনাকাটা সহজ হতে পারে।

৫. কাস্টমারের প্রয়োজন বুঝুন

সব ক্রেতার চাহিদা এক নয়। কেউ কম দাম খোঁজেন, কেউ মানকে বেশি গুরুত্ব দেন, আবার কেউ দ্রুত ডেলিভারি চান।

প্রয়োজন বুঝে প্রাসঙ্গিক পণ্য সাজেস্ট করুন। তবে এমন কোনো প্রতিশ্রুতি দেবেন না, যা আপনি পূরণ করতে পারবেন না।

৬. আগ্রহী কাস্টমারকে ভদ্রভাবে ফলো-আপ করুন

কেউ পণ্য সম্পর্কে বিস্তারিত জেনে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় চাইলে উপযুক্ত বিরতির পর ভদ্রভাবে খোঁজ নিতে পারেন।

বারবার মেসেজ পাঠিয়ে বিরক্ত করবেন না। কাস্টমার যোগাযোগ না করতে চাইলে তাঁর সিদ্ধান্তকে সম্মান করুন।

৭. কোন কারণে অর্ডার হচ্ছে না তা খুঁজুন

এক সপ্তাহের মেসেজগুলো পর্যালোচনা করুন। দেখুন, কাস্টমাররা কোন পর্যায়ে কেনাকাটা বন্ধ করছেন।

• দাম জানার পর কি আগ্রহ কমে যাচ্ছে?
• ডেলিভারি চার্জ কি বাধা হয়ে দাঁড়াচ্ছে?
• সাইজ বা পণ্যের তথ্য কি যথেষ্ট পরিষ্কার নয়?
• অর্ডার দেওয়ার প্রক্রিয়া কি জটিল?

উত্তরগুলো লিখে রাখলে সমস্যার আসল কারণ বুঝতে সুবিধা হবে।

নিজের ব্যবসার অর্ডার প্রক্রিয়া আরও গোছানো করুন

শুধু বেশি মেসেজ পাওয়াই সফলতার মাপকাঠি নয়। গুরুত্বপূর্ণ হলো, আগ্রহী কাস্টমার যেন প্রয়োজনীয় তথ্য পেয়ে সহজে কেনাকাটার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

Byapari-এর মতো ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে নিজের অনলাইন শপ তৈরির সুযোগ বিবেচনা করতে পারেন। এতে পণ্য উপস্থাপন ও অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আরও গোছানোভাবে সাজানোর পরিকল্পনা করতে পারবেন।

শেষ কথা

ইনবক্সে মেসেজ আসা মানেই অর্ডার নিশ্চিত নয়। পরিষ্কার তথ্য, দ্রুত উত্তর, স্বচ্ছ নীতি এবং সহজ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরিতে মনোযোগ দিন।

নিজের অনলাইন শপ তৈরির সম্ভাবনা দেখতে ভিজিট করুন: https://byapari.shop